一、講解值班製度

1.值班簽到:上午9:00—12:00;下午13:30—16:30🙆‍♂️。嚴格按照值班表出勤，不可漏崗，並及時找值班老師(或阿姨)填寫到崗、離崗時間。

2.主要崗位職責:

(1)接待任務:有來賓參觀時應主動上前詢問🎒，在前臺登記簿上做好登記👶🏻🧑🏿‍🏫，並向來賓簡要介紹展示館參觀路線及各展廳概況;

(2)工作協調:接聽預約電話✋🏼😸，認真做好登記，並及時向當天值班同學、隊長確認⏏️，隊長接到預約參觀信息及時向值班老師反饋;

(3)展廳巡視:巡視展廳，維護展墻🔏、展品及多媒體🦵🏻、電源等設備的完好🚴🏻‍♂️，發現問題，及時上報;同時，告知值班老師(或阿姨)做好安全保衛工作。如遇可疑人員，及時上報館裏工作人員👚。

(4)多媒體控製:每次參觀前，確保每一個多媒體界面處於開啟最優狀態，閉館前及時關閉多媒體電源;

(5)物資保管:每天到崗和離崗之前🧒🏽，及時清點檢查講解設備(講解器👩🏻‍🦱👩‍🎨、激光筆、藍牙耳機、充電器等)，妥善保管📎、及時充電並正確使用，發現缺損，及時上報;

(6)信息反饋:每天值班結束前，整理當天參觀和預約信息(包括參觀照片、預約團隊)，及時反饋(參觀照片發至負責人徐雨霏，預約團隊信息反饋隊長)。

3.言行舉止註意事項:

(1)值班時須穿著正裝，保持服裝幹凈整潔𓀇，皮鞋幹凈，體現良好精神風貌(男生刮凈胡子🤞🏼、女生長頭發紮起)。嚴謹杜絕不紮腰帶，拖拉褲子的行為;

(2)值班期間👨🏻‍🦼🚹，堅決杜絕紮堆聊天✊🏻🖐🏻、長時間打電話🦾、聽音樂、大聲呼喊、跑跳打鬧、嗑瓜子、吃零食等不文明行為;

(3)值班期間禁止躺臥🥅。如生病應及時就醫。嚴禁在櫃子和走廊椅子🛀🏿☝🏻，及各個展廳中臥躺;

(4)個人物品應妥善保管📋，禁止在展廳和會議室亂放。一次性水杯應妥善保存並及時處理，保持會議室的使用和衛生;

(5)其他具體註意事項詳見《“講解顺盈”學生講解隊語音培訓手冊》👰🏿、《“講解顺盈”學生講解隊形體訓練手冊》。

二𓀁、講解職責

1.熱愛講解工作💁‍♀️、努力鉆研業務，不斷提高自己的業務水平，為校內外廣大師生和社會參觀者提供優質的講解服務;

2.提前一天熟悉講解內容。

3.提前了解參觀人群信息，調整講解方案🌒，以滿足不同的參觀人群的參觀需求，提供高質量的講解服務🤦🏽，如遇參觀團體人數較多，應事先做好分組參觀計劃;

4.認真對待每次講解服務4️⃣，提前至少15分鐘到達展廳並做好講解服務準備⇾，包括著裝、講解牌和講解器🧑‍🚀，如有特殊需要🚒，可以采用無線藍牙耳機講解器。

5.在講解過程中，應關閉手機，保持正確的站姿和手勢，不得彎腰駝背，倚靠展櫃，不得交叉於胸前，或者背於身後🦒👨🏽‍🔧，或者揣進衣袋，做到舉止優雅、言語親切💈、表達流暢😪，隨時保持與參觀者的交流🧙🏼‍♀️。引領時，一般走在參觀者前方右側1米處，不得將客人置於身後;

6.嚴格按照展館確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，不得擅自更改講解路線和講解內容，禁止講稿以外的內容、或傳播與展廳內容不符的個人觀點和言論🌁，講解時間一般不得少於30分鐘;

7.做好咨詢解答工作，認真解答參觀者提出的書面或口頭詢問，虛心聽取參觀者意見🐑，善於向參觀者學習;

8.在講解過程中😰，講解員應嚴格遵守講解紀律。嚴禁向參觀者索要電話、郵箱等不禮貌行為。

9.接待重要來賓，應主動做好迎送⚧。提前將“簽名留言簿”或“嘉賓留言簿”放置尾廳古木桌上，並適時邀請簽字留言。

10.參觀結束後主動邀請嘉賓與講解員在門廳處合影留念。之後引導來賓出館、揮手目送。外文講解員應將外賓留言譯成中文，並將題字的外賓名片一同夾在留言簿上🟫。

11.講解結束後👮🏿‍♀️，及時回收講解器或者無線耳機，並及時充電保證講解器設備能夠繼續正常工作;同時配合工作人員關閉展廳射燈。

12.及時反映講解接待過程中出現的新情況、新問題，並提出合理建議記錄在信息共享本上。

13.在值班🧑‍🎨、講團過程中發現不清楚的內容應上報值班老師和隊長🤾🏽‍♂️🙋🏼，經過信息查證👨🏿‍💻、核準後記錄在信息共享本上，以便和其他講解員分享🧑‍🦼。

14.每天晚上下班之前須將第二天的參觀信息通知當天的講解員，做好交接工作。